Ihre Position

Als Produktmanager Service (m/w/d) für das Buchungs- und Zutrittssystem des gesicherten Fahrradparkens gestalten Sie den Aufbau der Service-Infrastruktur mit allen dazugehörigen Prozessen und Dienstleistungen für gesicherte Fahrradabstellanlagen.

Mit der Unterstützung interner und externer Dienstleister* implementieren Sie ein integriertes Service Management, welches 1st, 2nd und 3rd Level Support abdeckt und zentrale, Betriebs- und Service Prozesse zur Verfügung stellt. Sie erfassen Anforderungen, definieren (neue) Schnittstellen und erstellen Leistungsbeschreibungen im Rahmen von Ausschreibungen. 

Zu Ihren Aufgaben zählen:

  • Design, Konzeption und Implementierung der nötigen (ITSM)-Prozesse
  • Definition und Erfassung von Anforderungen in Form von Leistungsbeschreibungen für Ausschreibungen externer Dienstleistungen
  • Zentrale Steuerung der internen Partner* und externen Dienstleister* (Customer Support, Payment-Service Provider und Facility Management) in allen täglichen Belangen
  • Erstellen von Budget-Planungen, sowie deren regelmäßiges Controlling & Reporting
  • Definition von KPI (SLA) und Etablierung regelmäßiger Auswertungsmechanismen zur Überwachung und Verbesserung von Service Management Prozessen
  • Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung der Dienstleister*
  • Organisation und Leitung von Workshops und Regelbesprechungen mit internen und externen Partnern
  • Erstellung von Konzepten, Prozessdokumentationen, Arbeitsanweisungen und Trainingsunterlagen

Ihr Profil

  • Einschlägiger (Fach)hochschulabschluss (z.B. Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, IT, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik) bzw. gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
  • Mehrjährige Berufserfahrung als Produktmanager*in, Service Manager*in oder Projektleiter*in
  • Ausgeprägte Erfahrungen im ITSM nach ITIL mit den dazugehörigen ITSM-Prozessen, idealerweise liegt eine ITIL-Zertifizierung vor
  • Erfahrungen in der Moderation von Workshops, Präsentation von Ergebnissen, sowie dem konsequenten Nachhalten von vereinbarten Maßnahmen
  • Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern*
  • Transparente, zielführende und situationsgerechte Kommunikation
  • Ausgeprägte Koordinationsfähigkeiten, Durchsetzungsfähigkeit und Kundenorientierung
  • Schnelle Auffassungsgabe, Analytisches, selbstständiges und strukturiertes Vorgehen
  • Verhandlungssichere Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Einen attraktiven Arbeitsplatz in Berlin sowie ein neu gestaltetes und modernes Büro mit sehr guter Verkehrsanbindung (U6)
  • Eine aufgabenbezogene, leistungsgerechte Vergütung in Anlehnung an den TVL
  • Eine zusätzliche Altersvorsorge über die VBL
  • Die Möglichkeit, gemeinsam mit Ihren Teamkollegen*innen an der Gestaltung einer neuen Mobilität im Land Berlin mitzuwirken
  • Eine abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit und die Übernahme von verantwortungsvollen, vielseitigen Aufgaben in einem jungen Unternehmen
  • Learning-on-the-job und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Eine vertrauensvolle Arbeits- und Teamatmosphäre mit flachen Hierarchien
  • Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur
  • Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch eine flexible Arbeitszeitgestaltung

Wenn Sie durch Ihre Fähigkeit Dienstleister im ITSM-Umfeld zu steuern überzeugen, idealerweise bereits Prozesse für neue B2C-Lösungen etabliert haben und Sie sich tatkräftig der Definition und Dokumentation neuer Prozessabläufe widmen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

Bitte nutzen Sie dafür, unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung, das Online Karriere Board der Grün Berlin Gruppe.

GB infraVelo GmbH – Herr Pascal Schneider