Ihre Position
Als IT-Service Manager (m/w/d) für das Buchungs- und Zutrittssystem des gesicherten Fahrradparkens gestalten Sie den Aufbau der Service-Infrastruktur mit allen dazugehörigen Prozessen und Dienstleistungen für gesicherte Fahrradabstellanlagen.
Mit der Unterstützung interner und externer Dienstleister* implementieren Sie ein integriertes Service Management, welches 1st, 2nd und 3rd Level Support abdeckt und zentrale, Betriebs- und Service Prozesse zur Verfügung stellt. Sie erfassen Anforderungen, definieren (neue) Schnittstellen und erstellen Leistungsbeschreibungen im Rahmen von Ausschreibungen.
Zu Ihren Aufgaben zählen:
- Design, Konzeption und Implementierung der nötigen (ITSM)-Prozesse
- Definition und Erfassung von Anforderungen in Form von Leistungsbeschreibungen für Ausschreibungen externer Dienstleistungen
- Zentrale Steuerung der internen Partner* und externen Dienstleister* (Customer Support, Payment-Service Provider und Facility Management) in allen täglichen Belangen
- Erstellen von Budget-Planungen, sowie deren regelmäßiges Controlling & Reporting
- Definition von KPI (SLA) und Etablierung regelmäßiger Auswertungsmechanismen zur Überwachung und Verbesserung von Service Management Prozessen
- Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung der Dienstleister*
- Organisation und Leitung von Workshops und Regelbesprechungen mit internen und externen Partnern
- Erstellung von Konzepten, Prozessdokumentationen, Arbeitsanweisungen und Trainingsunterlagen