Ihre Position

Das Servicecenter der Grün Berlin Gruppe ist die erste Kontaktstelle für alle externen Anfragen rund um unsere Stadtentwicklungsprojekte, Parks sowie Veranstaltungen und Ticketing. Unsere stets bestens informierten Kolleg*innen beantworten alle Bürger*innen-Anfragen, die an uns via E-Mail, Telefon und Social Media Kanälen erreichen. Zu den Aufgaben des Servicecenters gehören außerdem das Beschwerdemanagement, die Aboverwaltung und das Mahnwesen.

Zu Ihren Aufgaben zählen insbesondere:

  • Erste Kontaktstelle für alle Anfragen der Bürger*innen, die über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Social Media) unser Unternehmen erreichen
  • Telefonische und schriftliche Erstauskünfte zu den Grün Berlin-Parks und unseren nachhaltigen Stadtentwicklungsprojekten bzw. Weiterleitung der Anfragen an entsprechende Fachabteilungen
  • Übernahme des Beschwerdemanagements sowie stetiger Kontakt mit der Beschwerdeführerin bzw. dem Beschwerdeführer
  • Abwicklung der Jahreskarten-Abonnements
  • Unterstützung der Fachabteilungen beim Einladungs- und Anmeldungsmanagement für Bürger*innen-Veranstaltungen
  • Erfassung der Kundenkontakte mithilfe der IT-Systeme

Sie arbeiten an fünf Tagen in der Woche, in der Hochsaison (März – Oktober) hauptsächlich von Mittwoch bis Sonntag. Die Wochenend-Bereitschaft wird extra vergütet und kann zudem im Home-Office ausgeübt werden.

Ihr Profil

  • Sie verfügen über einen Studien- bzw. Ausbildungsabschluss in einer aufgabenrelevanten Fachrichtung
  • Erfahrung im Kundenservice – insbesondere in der digitalen Kommunikation
  • Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeit
  • Sie sind freundlich und zuvorkommend
  • Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich, sind ein*e Teamplayer*in und zeichnen sich durch eine ausgeprägte Hands-On-Mentalität aus
  • Wochenend- und Feiertagsdienste sind für Sie kein Problem
  • Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch und verfügen über einen sicheren Schreibstil in beiden Sprachen

Wir bieten

  • Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur
  • Eine respektvolle und zielgerichtete (Arbeits-) Atmosphäre
  • Ein kollegiales Miteinander in interdisziplinären Teams sowie flache Hierarchien
  • Mitgestaltungspotenziale und Raum für eigene konzeptionelle Ansätze und Ideen
  • Mix aus Präsenzarbeit und bis zu 40% flexibles Arbeiten
  • Weiterbildungen sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe
  • Flexible Arbeitszeitmodelle, aber auch individuelle Teilzeitlösungen
  • Eine digitale Zeiterfassung
  • Ein familienfreundliches Umfeld
  • Ein modernes und völlig neues, digital erschlossenes Büro im Ullsteinhaus mit direkter Verkehrsanbindung (U6)

Wenn Sie durch Ihre Servicebereitschaft und Kommunikationsstärke überzeugen und sich tatkräftig der Steigerung der Servicequalität widmen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

Ihre Bewerbung

Um sich bei Grün Berlin Service GmbH erfolgreich zu bewerben, bitten wir Sie um die Übermittlung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen. Bitte übermitteln Sie uns hierzu Ihren Lebenslauf, das Motivationsschreiben und Ihre Arbeits- bzw. Abschlusszeugnisse im PDF-Format. Wir möchten Sie zudem darum bitten, Ihre Gehaltsvorstellung als Jahres-Brutto und Ihre Kündigungsfrist mit anzugeben.

Grün Berlin Service GmbH – z. Hd. Herr Robert Trenka