Ihre Position
Das Servicecenter der Grün Berlin Gruppe ist die erste Kontaktstelle für alle externen Anfragen rund um unsere Stadtentwicklungsprojekte, Parks sowie Veranstaltungen und Ticketing. Unsere stets bestens informierten Kolleg*innen beantworten alle Bürger*innen-Anfragen, die an uns via E-Mail, Telefon und Social Media Kanälen erreichen. Zu den Aufgaben des Servicecenters gehören außerdem das Beschwerdemanagement, die Aboverwaltung und das Mahnwesen.
Zu Ihren Aufgaben zählen insbesondere:
- Erste Kontaktstelle für alle Anfragen der Bürger*innen, die über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Social Media) unser Unternehmen erreichen
- Telefonische und schriftliche Erstauskünfte zu den Grün Berlin-Parks und unseren nachhaltigen Stadtentwicklungsprojekten bzw. Weiterleitung der Anfragen an entsprechende Fachabteilungen
- Übernahme des Beschwerdemanagements sowie stetiger Kontakt mit der Beschwerdeführerin bzw. dem Beschwerdeführer
- Abwicklung der Jahreskarten-Abonnements
- Unterstützung der Fachabteilungen beim Einladungs- und Anmeldungsmanagement für Bürger*innen-Veranstaltungen
- Erfassung der Kundenkontakte mithilfe der IT-Systeme
Sie arbeiten an fünf Tagen in der Woche, in der Hochsaison (März – Oktober) hauptsächlich von Mittwoch bis Sonntag. Die Wochenend-Bereitschaft wird extra vergütet und kann zudem im Home-Office ausgeübt werden.